Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica, de forma clara, em quais situações o valor pago é devolvido, por que nem todo pedido pode ser cancelado depois de iniciado e como fazer a solicitação. Ela complementa os nossos Termos de uso.
1. Resumo rápido
- O reembolso garantido acontece somente quando o serviço não é entregue dentro do prazo estipulado.
- Depois que o pedido entra em processo de entrega, muitas vezes não conseguimos cancelá-lo, porque a execução já foi iniciada.
- Pedidos de reembolso feitos depois da entrega são analisados individualmente.
2. Quando o reembolso é garantido
Você tem direito ao reembolso quando o serviço contratado não for entregue dentro do prazo estipulado. Nesse caso, a devolução não depende de análise de mérito: basta solicitar pelo atendimento informando o seu pedido.
- Nada foi entregue no prazo: devolvemos o valor integral pago.
- Entrega parcial no prazo: devolvemos o valor proporcional à quantidade que não foi entregue. Por exemplo, em um pedido de 1.000 seguidores com 600 entregues no prazo, o reembolso corresponde aos 400 restantes.
Também devolvemos o valor quando o próprio sistema da Upgram não consegue enviar o pedido para execução (por exemplo, quando o serviço fica indisponível depois do pagamento). Nesses casos, normalmente entramos em contato antes mesmo de você precisar pedir.
3. O que é o prazo estipulado
O prazo estipulado é o prazo de entrega informado para o serviço no momento da compra, na página do serviço ou pelo atendimento. Ele começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não do momento em que o pedido foi criado.
O andamento do pedido pode ser acompanhado em tempo real pela página do pedido, cujo link aparece depois do pagamento. Lá você vê quando a entrega começou, quanto já foi entregue e se o pedido foi concluído.
O prazo fica suspenso enquanto a entrega estiver impedida por motivo do cliente, como perfil privado, nome de usuário alterado ou publicação removida. Nesses casos, ele volta a contar assim que o problema for corrigido.
4. Pedidos em andamento
Assim que o pagamento é confirmado, o pedido é enviado automaticamente para execução e a entrega começa, em geral, poucos minutos depois. A partir desse ponto, o serviço já está sendo processado e muitas vezes não é possível interromper ou cancelar o que está em curso.
Isso acontece porque a entrega é feita de forma gradual e contínua, e parte dela já foi iniciada ou programada no momento em que o cancelamento é pedido. Por isso:
- Não garantimos o cancelamento de pedidos que já estão em processo de entrega;
- Quando o cancelamento ainda for possível, devolvemos o valor proporcional ao que não chegou a ser entregue;
- Quando não for possível, o pedido segue até a conclusão normalmente, com a garantia de entrega e, se o serviço tiver, a garantia de reposição.
Dica: confira com atenção o perfil ou a publicação de destino, o tipo e a quantidade antes de pagar. A maioria dos pedidos de cancelamento vem de dados preenchidos errados.
5. Pedidos já entregues
Se o reembolso for solicitado depois que o serviço foi entregue, o pedido será analisado individualmente pela nossa equipe. Na análise, consideramos:
- Se a quantidade contratada foi entregue no destino informado;
- Se a entrega aconteceu dentro do prazo estipulado;
- Se houve queda coberta pela garantia de reposição;
- O motivo informado e as evidências enviadas, como capturas de tela com data.
Ao final, você recebe a resposta com a conclusão: reembolso total, reembolso parcial, reposição do que faltou ou recusa fundamentada, quando o serviço foi entregue conforme contratado.
6. Situações sem reembolso
Não há reembolso da parte afetada quando a entrega for prejudicada por:
- Perfil ou link de destino informado incorretamente;
- Perfil que ficou privado, foi renomeado, desativado ou removido durante a entrega;
- Publicação apagada, arquivada ou com o link alterado durante a entrega;
- Outro pedido para o mesmo destino, nesta ou em outra empresa, feito antes de o anterior terminar;
- Expectativa de resultados não contratados, como aumento de vendas, de alcance orgânico ou de engajamento espontâneo;
- Ações tomadas pelas plataformas, como remoção de interações ou mudanças de algoritmo;
- Desistência depois que o serviço foi entregue conforme contratado.
7. Reposição antes do reembolso
Quedas na quantidade depois da entrega não geram reembolso automático. Se o serviço tiver garantia de reposição, repomos a diferença sem custo durante o período informado na página do serviço. O reembolso só é avaliado quando a reposição não for possível.
8. Como solicitar
- Acesse a página de contato e fale com o nosso atendimento pelos canais oficiais;
- Informe o link da página do seu pedido e o perfil ou a publicação de destino;
- Explique o motivo e, se possível, envie capturas de tela que ajudem na análise;
- Se o reembolso for aprovado, informe a chave Pix para a devolução.
Por segurança, a Upgram nunca pede senha, código de verificação ou acesso à sua conta para analisar um reembolso.
9. Como e quando o valor é devolvido
O valor aprovado é devolvido via Pix, para uma chave de mesma titularidade do pagamento ou para a conta de origem, em até 10 dias úteis após a aprovação e o recebimento dos dados necessários. O valor devolvido nunca é maior do que o valor pago no pedido.
Antes de contestar o pagamento na sua instituição financeira, fale com a gente: a solução costuma ser mais rápida. Pagamentos contestados podem ter o pedido suspenso até a conclusão da análise.
10. Seus direitos como consumidor
Esta política não afasta nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela legislação aplicável. Se você entender que algum direito seu não foi respeitado, fale com o atendimento para que possamos rever o caso.
Esta política pode ser atualizada. Vale sempre a versão publicada nesta página, e pedidos já pagos seguem as condições em vigor na data da compra.